Követeléskezelő

Ez az eset tanulmány egy olyan fejlesztési példát ír le, amikor az ügyfél számára a program bevezetési sebessége volt a legfontosabb.

Az ügyfél egy követelés kezelő cég volt, aki havonta néhány ezer követelést kezelt. Próbálták rávenni az adósokat, hogy fizessenek. Ez általában telefonálást, levél írást, SMS küldést jelentett. Az ügyfelek, és az események nyilvántartása Excel táblákban történt.

A 2009 elején megnőtt a nem, vagy késve fizető adósok száma, és ez a cég számára növekedő piacot jelentett. Egy nagy magyar bankkal szerződést kötöttek havi több, mint 10,000 követelés kezelésére.

Ez a szerződés lehetőség volt, de egyben kihívás is. Át kellett tudni venni minden hónapban a banktól a követelések listáját és minden hónap végén riportot kellett adni a bank felé, hogy közben mi történt az egyes követelésekkel. Mindezt abban a formában ahogy azt a bank megkövetelte.

Mindeközben nem fordulhatott elő, hogy egy adós ügyféllel egy hónapig ne történjen semmi, ne küldjenek neki levelet, telefonon ne hívják fel...

Ilyen mennyiségű adat és munka folyamat nyilvántartására nem működik az xls megoldás. És két héttel a szerződés kötés után a rendszernek működnie kellett.

A folyamatok és igények elemzését követően javaslatunk az volt, hogy a követelések nyilvántartására az ügyfél használja a JIRA rendszert. Megfelelő plugin-ek írásával, amelyeket elkészítettünk a rendszer be tudta emelni a követelés állományokat, el tudta készíteni a riportokat, vissza tudta adni a követelés állományokat a bank felé, nyilván tartotta az egyes eseményeket, és a megfelelő plugin még a tartozások kamatait is kiszámolta.

A megrendelést követően két hét múlva a rendszer az ügyfél rendelkezésére állt.